Términos y condiciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Estas son las reglas del juego para usar ReservaBot, el software de agendamiento de citas para barberías y salones de uñas. Están escritas en lenguaje sencillo para que cualquier dueño de negocio pueda entenderlas sin necesidad de un abogado.
En pocas palabras
- ReservaBot es un programa en internet para que tu negocio reciba y organice citas. Se contrata por WhatsApp, no hay checkout en línea.
- El primer mes es gratis (30 días) y no te pedimos tarjeta de crédito. Después vale $50.000 COP al mes, con colaboradores ilimitados y sin costos de instalación.
- No hay permanencia: te puedes retirar cuando quieras avisándonos por WhatsApp.
- ReservaBot no cobra ni procesa pagos de tus clientes. Solo registra como texto con qué medio te pagaron (efectivo, Nequi, transferencia o membresía prepagada, cuando la cita se descuenta de un paquete que el cliente ya había comprado).
- El software es nuestro; la información de tu negocio y de tus clientes es tuya, y te la entregamos si nos la pides.
- Hacemos lo razonable para que el servicio esté siempre disponible, pero internet no es perfecto: no podemos prometer que nunca habrá una falla.
Este resumen es solo una ayuda para entender rápido. No reemplaza el texto completo que aparece más abajo, que es el que tiene valor legal.
1. Quién presta el servicio y qué significa aceptar estos términos
El servicio ReservaBot es prestado por su titular, persona natural con domicilio en Colombia, con operación 100% en la nube (no tenemos oficina de atención al público: todo se hace por medios digitales). Puedes identificarnos y contactarnos por los medios oficiales que aparecen enseguida, que son también los canales por donde atendemos cualquier reclamación.
Puedes contactarnos en:
- Correo: johandarioalarcon@gmail.com
- WhatsApp: +57 316 120 8714
- Sitio web: https://reservabot.online
Cuando contratas el servicio, activas tu prueba gratuita o simplemente usas el sistema, estás aceptando estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses el servicio.
Estos términos se rigen por la ley colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999, que le da validez a los acuerdos hechos por medios electrónicos como WhatsApp o correo.
Palabras que vamos a usar
- Negocio cliente: la barbería, salón de uñas o establecimiento que contrata ReservaBot.
- Cliente final: la persona que reserva una cita en ese negocio a través del chat de reservas.
- Profesional o colaborador: el barbero, manicurista o persona que atiende las citas dentro del negocio.
- Servicio: el software ReservaBot: el chat de reservas, el panel de administración y el portal de profesionales.
2. Qué es ReservaBot
ReservaBot es un software de agendamiento de citas que funciona por internet (lo que se conoce como SaaS: tú no instalas nada en un servidor, solo entras desde tu navegador). Incluye:
- Chat de reservas público: un enlace propio de tu negocio donde tus clientes agendan solos, guiados paso a paso con botones. Eligen servicio, profesional, día y hora, y dejan su nombre y celular. La cita queda confirmada al instante.
- Consulta y cancelación: el cliente final puede ver y cancelar sus citas futuras desde ese mismo chat, sin crear cuenta ni contraseña.
- Notificaciones push web: avisos en el navegador para recordarle la cita al cliente y avisarle al profesional cuando entra una cita nueva.
- Panel de administración: agenda, servicios, precios, profesionales, horarios, bloqueos de fechas, clientes, reportes de asistencia e ingresos, comisiones y liquidaciones, membresías prepagadas, venta de productos, encuestas de satisfacción, preguntas frecuentes y ajustes de marca.
- Portal para profesionales: cada colaborador entra con un PIN de 4 dígitos, ve su agenda, marca la asistencia indicando el medio de pago y consulta sus ganancias.
- Aplicación web instalable (PWA): funciona en el navegador del celular y se puede añadir a la pantalla de inicio como si fuera una app.
3. Qué NO es ReservaBot
Queremos ser claros para evitar malentendidos:
- No es una pasarela de pagos. ReservaBot no cobra, no recibe ni transfiere dinero de tus clientes. Cuando el profesional marca "asistió", el sistema solo guarda un texto que dice si fue efectivo, Nequi, transferencia o membresía prepagada (cuando la cita se descuenta de un paquete que el cliente ya había comprado). No guardamos números de tarjeta ni datos bancarios.
- No es inteligencia artificial. El chat de reservas funciona con pasos y botones predefinidos, no interpreta conversaciones libres.
- No es asesoría contable, tributaria, laboral ni jurídica. Los reportes de ingresos, comisiones y liquidaciones son una ayuda de organización, no un documento contable oficial ni un sustituto de tu contador.
- No incluye tu internet ni tus equipos. Los celulares, computadores, el plan de datos y la conexión del negocio corren por tu cuenta.
- No presta el servicio de belleza. Nosotros ponemos la herramienta; el corte, la manicura o el servicio que agendes lo presta tu negocio y es tu responsabilidad frente al cliente final.
4. Cómo se contrata y el mes gratis
La contratación se hace por WhatsApp, hablando directamente con el equipo de ReservaBot. No existe un checkout ni un formulario de pago en línea en el sitio web.
El primer mes es gratis: 30 días para probar el sistema completo, sin tarjeta de crédito y sin ningún compromiso. Si al terminar la prueba no quieres continuar, simplemente nos avisas y no se te cobra nada.
Al activar tu cuenta nos entregas la información básica del negocio para configurarlo (nombre, servicios, precios, profesionales y horarios). Esa configuración inicial no tiene costo.
5. Precio y forma de pago
- Plan único: $50.000 COP al mes.
- Colaboradores ilimitados: no cobramos por cada profesional que agregues.
- Sin costos de instalación ni de configuración inicial.
- Sin contratos de permanencia.
Como no tenemos pasarela de pagos, no hay cobro automático con tarjeta ni débito automático a tu cuenta. Cada mes el pago se acuerda y se realiza directamente con nosotros por los medios que hayamos convenido contigo.
Los precios están expresados en pesos colombianos. Si en algún momento la ley obliga a cobrar impuestos sobre el servicio, estos se sumarán al valor y te lo informaremos antes.
6. Qué pasa si no se paga
Si el pago mensual no se realiza en la fecha acordada, primero te contactamos por WhatsApp o correo para recordártelo. Si después de ese aviso el pago sigue pendiente, podemos suspender el acceso al servicio hasta que se ponga al día.
Durante la suspensión el enlace del chat de reservas deja de recibir citas nuevas y el panel queda inactivo. Tu información no se borra de inmediato: la conservamos durante sesenta (60) días para que puedas ponerte al día o pedir una copia antes de que se elimine (ver la sección 8).
7. Cancelación del servicio
Puedes cancelar cuando quieras, sin cláusulas de permanencia ni penalidades. Basta con avisarnos por WhatsApp o correo. El servicio se mantiene activo hasta el final del período mensual que ya hayas pagado.
Nosotros también podemos terminar la prestación del servicio dándote un aviso previo razonable, o de forma inmediata si se usa el sistema para actividades ilegales o para dañar a terceros (ver la sección 10).
8. Qué pasa con tu información al terminar
La información de tu negocio y de tus clientes es tuya. Puedes pedirnos una copia de tus datos (lista de clientes e historial de citas) escribiéndonos al correo o al WhatsApp de contacto. La preparamos de forma manual y te la enviamos en un archivo de uso común, como una hoja de cálculo, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud.
Después de que termina el servicio conservamos la información durante sesenta (60) días para permitirte pedir esa copia y luego la eliminamos de nuestros sistemas, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Te recomendamos solicitar tu copia antes de cancelar, para no quedarte sin ella.
9. Obligaciones del negocio cliente
Al usar ReservaBot te comprometes a:
- Entregar información veraz y actualizada del negocio, los servicios, los precios y los profesionales.
- Cuidar tus claves de acceso y los PIN de tus profesionales. Son personales: no los compartas y cámbialos si sospechas que alguien más los conoce. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti.
- Usar el sistema para fines legales y propios de tu negocio.
- Informar a tus clientes y obtener su autorización para el tratamiento de sus datos personales, como lo exige la Ley 1581 de 2012. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; ReservaBot actúa como encargado, es decir, trata esos datos en tu nombre y siguiendo tus instrucciones.
- Atender y cumplir las citas que se agenden en tu agenda, y avisarle oportunamente al cliente si necesitas cancelar o reprogramar.
- Mantener tu agenda, horarios y bloqueos actualizados, para que el sistema no ofrezca horas en las que no puedes atender.
- Responder por la relación con tus propios clientes: quejas, reclamos, devoluciones o garantías del servicio de belleza que prestas.
10. Uso aceptable y prohibiciones
No está permitido:
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que afecten los derechos de otras personas.
- Cargar datos de personas sin su autorización, o usarlos para fines distintos a la gestión de las citas de tu negocio.
- Enviar publicidad no solicitada o mensajes masivos a los clientes registrados en el sistema.
- Intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, ni a partes del sistema para las que no tienes permiso.
- Copiar, modificar, descompilar o revender el software, ni crear un servicio derivado a partir de él.
- Usar robots, scripts o herramientas automáticas para generar reservas falsas, saturar el sistema o afectar su funcionamiento.
- Compartir tu acceso con terceros ajenos a tu negocio.
Si detectamos alguno de estos usos, podemos suspender o cancelar el servicio de inmediato, informándote las razones.
11. Propiedad intelectual
El software ReservaBot, su código, su diseño, su marca, su logo y su documentación son propiedad del titular de ReservaBot. Contratar el servicio te da un permiso de uso mientras esté vigente: no te transfiere la propiedad del software ni ningún derecho sobre él.
La información que tú cargas (nombre del negocio, logo, servicios, precios, datos de profesionales, clientes y citas) sigue siendo tuya. Solo la usamos para prestarte el servicio y para lo que nos autorices expresamente.
Si nos autorizas mencionar tu negocio o mostrar tu logo como caso de uso o referencia, lo haremos solo con tu permiso previo, y puedes retirarlo cuando quieras.
12. Disponibilidad, mantenimiento y fallas
Trabajamos para que ReservaBot esté disponible todo el tiempo y tomamos medidas razonables de seguridad y estabilidad. Aun así, es un servicio que depende de internet y de proveedores externos de infraestructura, por lo que no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores.
De vez en cuando necesitamos hacer mantenimientos o actualizaciones que pueden dejar el sistema fuera de servicio por un rato. Cuando sea un mantenimiento planeado, procuraremos avisarte con anticipación y hacerlo en horarios de bajo movimiento.
También podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del sistema con el tiempo. Si un cambio afecta de manera importante la forma en que usas el servicio, te lo informaremos.
Sobre las notificaciones
Las notificaciones push funcionan con la tecnología del navegador del cliente final o del profesional. Para que lleguen, esa persona debe haber aceptado el permiso de notificaciones en su navegador, y puede desactivarlo cuando quiera desde la configuración del mismo.
Por eso no podemos garantizar que todas las notificaciones lleguen siempre. Un celular apagado, sin internet, con la batería en modo ahorro, con el permiso denegado o con datos del navegador borrados puede no recibirlas. La notificación es un apoyo, no un reemplazo de la confirmación directa con el cliente.
13. Límite de responsabilidad
ReservaBot responde por prestar el servicio de forma diligente y con medidas razonables de seguridad. Dentro de lo que permite la ley colombiana, no somos responsables por:
- Pérdidas o daños causados por fallas de internet, del navegador, del celular o de los equipos del negocio o del cliente final.
- Citas que no se cumplan, clientes que no lleguen o notificaciones que no se reciban por razones ajenas a nuestro control.
- Errores en la información que cargue el negocio (precios mal digitados, horarios equivocados, servicios mal configurados).
- El uso indebido de las claves o de los PIN por parte del negocio o de sus colaboradores.
- El servicio de belleza prestado por el negocio y los acuerdos entre el negocio y sus clientes.
- Lucro cesante o ganancias que se dejen de percibir.
En cualquier caso, si llegáramos a ser responsables de algo, lo máximo que tendríamos que responder es lo que el negocio nos haya pagado en los tres (3) meses anteriores al problema. Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave de nuestra parte.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana le reconoce al consumidor y que no se pueden renunciar (artículo 43 de la Ley 1480 de 2011).
14. Soporte
El soporte se presta por WhatsApp al +57 316 120 8714 y por correo a johandarioalarcon@gmail.com, en horario hábil. Atendemos las solicitudes en el menor tiempo posible según su urgencia y complejidad.
El soporte incluye ayudarte a usar el sistema, resolver dudas de configuración y atender fallas. No incluye soporte a tus equipos, a tu conexión de internet ni a programas de terceros.
15. Cambios en los términos y en el precio
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Cuando el cambio sea importante, te avisaremos por WhatsApp o correo y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
El precio del plan también puede cambiar. Si eso ocurre, te avisaremos con anticipación razonable antes de que aplique. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio o con los nuevos términos, puedes cancelar el servicio sin penalidad, como se explica en la sección 7.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que hace parte de estos términos.
En resumen: el negocio cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y ReservaBot actúa como encargado, tratándolos en nombre del negocio y según sus instrucciones. Cada negocio ve únicamente los datos de su propio negocio. Todo esto se hace conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y, donde aplique, la Ley 1266 de 2008.
17. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Si surge algún desacuerdo, lo primero es hablarlo: escríbenos y buscaremos una solución directa de buena fe. Si no logramos ponernos de acuerdo, cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.
Como consumidor, también puedes presentar tus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
18. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones:
- Titular: ReservaBot, persona natural con domicilio en Colombia
- Correo: johandarioalarcon@gmail.com
- WhatsApp: +57 316 120 8714
- País: Colombia (servicio prestado 100% en la nube)
- Sitio web: https://reservabot.online